Escolhemos todas as peças da loja com muito cuidado, porém, se por algum motivo você precisar devolver ou trocar, nesta página disponibilizamos todas as instruções da nossa Política de Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTOS
ATENÇÃO: é considerado como data de recebimento da compra a data que é informada pela transportadora, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros, como porteiros, familiares etc.
DEVOLUÇÃO
De acordo com o código do consumidor, pela lei do arrependimento, você tem 7 dias após o recebimento da sua compra para solicitar a devolução da mesma por qualquer motivo.
Se for o caso, pedimos que você entre em contato com o nosso atendimento dentro desse prazo, através do e-mail [email protected], colocando no assunto "DEVOLUÇÃO", e no corpo do e-mail as seguintes informações:
Nós retornaremos em até 3 dias úteis com as instruções de devolução da sua encomenda e a etiqueta de devolução.
Assim que a devolução for realizada, e o pacote chegar em nosso estoque, faremos uma conferência de todas as peças, que não podem ter vícios ou sinais de uso, e devem ser devolvidas em suas embalagens originais.
Se tudo estiver correto, te informaremos sobre seu reembolso.
Os custos do frete de devolução são por nossa conta, como previsto no CDC. A embalagem de devolução deve ser a mesma em que o produto foi enviado.
TROCA
Apesar de termos um cuidadoso processo de separação e vistoria de cada peça, caso seu produto chegue com alguma avaria, vício, defeito de fabricação ou mesmo diferente do que você comprou, você poderá trocar o mesmo, em até 7 dias após o recebimento.
Se preferir, te ofereceremos um voucher no valor desse produto para que você possa utilizar em sua próxima compra, ou para a recompra do mesmo produto caso ainda o tenhamos em estoque no site.
Para solicitar o seu voucher de troca entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected], colocando no assunto do e-mail "TROCA", e no corpo do e-mail as seguintes informações:
Nós retornaremos em até 3 dias úteis com as instruções de troca da sua encomenda e resgate do voucher .
Assim que a devolução for realizada, e o pacote chegar em nosso estoque, faremos uma conferência de todas as peças, que devem ser devolvidas em suas embalagens originais da mesma forma que foram recebidas.
Se tudo estiver correto, te informaremos por email sobre o resgate do seu voucher.
Caso a troca seja de TODOS os produtos do pedido, incluiremos no voucher, caso tenha sido pago, o valor do frete também.
Caso a troca seja de um ou mais produtos, que não representem todo o pedido, o valor a ser devolvido no voucher será apenas o do(s) produto(s) a ser(em) trocado(s).
IMPORTANTE: Devoluções e trocas que não forem autorizadas por e-mail previamente e não estiverem de acordo com as nossas orientações não serão analisadas, e o produto será devolvido ao remetente mediante nova cobrança de frete.
PROCEDIMENTO PARA ENVIO:
IMPORTANTE: A FORMALISTA JOIAS não se responsabiliza por realizar a troca de qualquer produto que apresente sinais de uso.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e te ajudar no que for preciso.
Para mais informações entre em contato através do Serviço de Atendimento ao Consumidor, pelo telefone (31) 99974 - 1657 ou por e-mail: [email protected]
